¿Puedo llamar de cualquier tipo de teléfono?

Sí, puede llamar desde teléfono fijo, celular o público. El número de acceso dependerá del tipo de teléfono desde el cual realice la llamada. Para más información, consulte nuestras Tarifas y ¿Cómo se utiliza? Desde Japón y Desde Otros Países.

También puede llamar con Brastel Card desde su smartphone. Para más información, consulte aquí

¿Puedo llamar desde otros países con la misma tarjeta?

Sí, dependiendo del país proporcionamos números de acceso internacionales. Para obtener más información, consulte cómo utilizar desde otros países. Si tiene un smartphone con conexión Wi-Fi en el extranjero, puede usar Brastel Card con una de las aplicaciones disponibles. Para obtener más información, haga clic en ¿Cómo se utiliza?/Desde otros países.

¿Puedo realizar llamadas nacionales?

Sí. el procedimiento para realizar llamadas nacionales es similar al de una llamada internacional, es decir, deberá marcar el código de país de destino, en este caso, anteponer el 81 al número de teléfono (sin el cero inicial), en caso llame de teléfono fijo o público.  Si llama de celular utilizando el 0091-20-20, enseguida marque el número de teléfono completo.

¿La llamada local está incluida?

Si llama a través del 0091-20 o Free Dial, la llamada local ya está incluida. En cambio, si llama a través del Free Less pagará la llamada local aparte. Normalmente no le cobrarán por los accesos de llamada gratuita. Si llama desde un smartphone usando la aplicación disponible, no le cobrarán tarifas locales aparte. En caso del Acceso Internacional, la mayoría de los números también son gratuitos, excepto los indicados en la tabla. Sin embargo, en ambos casos, puede ser que algunos hoteles (verifíquelo en recepción), compañías de celulares o teléfonos públicos le cobren la tasa de conexión.

¿Tengo que pagar tasa de conexión?

No, nosotros no cobramos ninguna tasa de conexión.

¿Tengo que recargar una tarjeta nueva después de terminar el crédito de una?

No es necesario, pues la misma tarjeta puede ser recargada cuantas veces desee, ya sea en las tiendas de conveniencia, puntos de recarga autorizados o a través de nuestra pág. web con tarjeta de crédito (emitida en Japón) o sistema Paypal.

¿Puedo registrar 2 números de teléfono en una sola tarjeta?

Sí.  Puede registrar cuantos números de teléfono desee, sin embargo, no podrá realizar más de una llamada simultáneamente.

¿Cuántas veces puedo recargar mi tarjeta?

En las tiendas de conveniencia y en los puntos de recarga autorizados, puede recargarla cuantas veces desee.

Mediante tarjeta de crédito, por seguridad del cliente, las recargas están sujetas a un límite diario y mensual.  Si desea aumentar el crédito de recarga, contáctese con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Después de cuánto tiempo de haberla recargado puedo utilizarla?

Normalmente a los 5 minutos de haberla recargado, ya puede realizar la llamada.  Sin embargo, puede ser que en algunas ocasiones, dependiendo de la red de comunicación, se demore un poco más en ingresar el crédito.  En caso se esté demorando mucho más de lo estipulado, por favor contáctese con el Servicio al Cliente, teniendo a la mano el recibo de pago.

¿Puedo recargar mi tarjeta en el extranjero?

Sí, puede recargarla, pero sólo a través de Internet utilizando alguna tarjeta de crédito emitida en Japón, o por PayPal.

¿La tarjeta tiene fecha de vencimiento?

Ésta expirará si no la vuelve a recargar o utilizar después de 1 año desde su última recarga o uso.

¿Necesito registrar mis datos personales en Brastel?

No es obligatorio, pero le sugerimos hacerlo ya que así podría recibir información personalizada y además, si por ejemplo se le pierde la tarjeta u olvida su clave secreta, sería más fácil constatar cualquier dato.

Brastel no comparte, vende, negocia o revende sus datos personales a terceros.

¿Por qué existen diferentes tipos de tarifas? ¿Cuál de todos debería usar?

Tenemos diferentes tarifas y números de acceso para que el cliente pueda elegir el que más le convenga, dependiendo del tipo de teléfono y lugar desde donde realizará la llamada.
Para saber cuál es el número de acceso que más le conviene, verifíquelo en Tarifas.

¿Las tarifas varían dependiendo del horario?

No. Las tarifas son las mismas las 24 horas del día.

¿Cómo se realiza el cálculo de mis llamadas?

Las llamadas son descontadas dependiendo del método utilizado:

Brastel 0091-20, Free Dial, Free Less y Yahoo!BB: cada 6 segundos
FLIP y My 050 (llamada internacional): cada 6 segundos
FLIP y My 050 (a teléfono fijo en Japón): cada 3 minutos
FLIP y My 050 (a teléfono celular en Japón): cada 1 minuto

¿Cómo puedo acortar el procedimiento de llamada?

Si registra los números de teléfono desde donde llama, no tendrá que seleccionar el idioma ni marcar el código de acceso. También puede registrar los números de teléfono a los que más llama en la memoria de su Agenda Telefónica (Discado Rápido), evitando así marcar el número de destino.  Para más información, vea aquí.
Si llama desde la app My 050, puede registrar los números de teléfono de destino en la agenda telefónica de su celular o en el menú “discado rápido” (Quickdial).

Si dejo registrado mi número de teléfono en mi tarjeta, ¿puedo llamar desde otros teléfonos o con otra Brastel Card?

Sí, puede llamar desde otros teléfonos y deberá introducir el código de acceso de su tarjeta.

Si desea llamar con otra tarjeta, marque el 0091-20-22 o anteponga el 184 al número de acceso Free Dial o Free Less (Ej.: 184-0120-982-611).

No pude pagar a través del Smart Pit (código de barras). ¿Por qué?

Si no puede marcar el prefijo 0091-20 desde su teléfono para activar el sistema de Smart Pit, inicie sesión en Mi Cuenta, elija "Smart Pit" en el menú y siga las instrucciones de pago.

Perdí mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?

En caso su tarjeta haya sido personalizada, contáctese con el Servicio de Atención al Cliente para reenviarle una copia.  Si no ha sido personalizada, será difícil identificar los datos de la tarjeta, perdiendo también el crédito que tenga en ella.

Olvidé mi clave secreta, ¿qué puedo hacer?

Contáctese con el Servicio de Atención al Cliente, pues necesariamente debemos verificar sus datos personales para brindarle dicha información.

Ya tengo recargada mi tarjeta pero cuando llamo me sale un mensaje diciendo que no tengo suficiente crédito. ¿Por qué?

Su número de teléfono debe de haberse quedado registrado en una tarjeta que no tiene crédito.  Marque el 0091-20-22 o anteponga el “184” si utiliza los números de acceso de Free Less o Free Dial.  En ambos casos, necesariamente deberá marcar el código de acceso.

Si aún así no puede realizar la llamada, contáctese con el Servicio de Atención al Cliente.